厦门银行重庆南岸支行:真心换真情 服务更贴心

2021-4-30  来源:人民网-重庆频道
 

  走进厦门银行重庆南岸支行网点,映入眼帘的是整洁优美的环境,井然有序、功能分区明细的自助机具,热情洋溢的服务人员和恰如其分的引导。连日来,结合现代银行业网点服务实际,该行从硬件环境到柜员服务,不断提升客户服务体验,打造特色金融服务名片,获得周边客户大加赞赏。

  客户向阿姨就是其中一位,在日常业务办理过程中,支行网点主任牟益经常利用空余时间和向阿姨闲话家常、介绍金融知识、理财知识等等,也常常邀请向阿姨到厅堂参加活动、歇息聊天等,渐渐与阿姨建立起良好的互动关系。向阿姨被牟主任的热情服务和专业素养所打动,从对支行的不了解到建立信任,最终成为支行忠实客户。

工作人员为客户答疑解惑。 厦门银行重庆分行供图

  无独有偶,支行一客户刘婆婆平日里总拿破旧的零钱到网店兑换。每一次到厅堂,牟益都热情接待,耐心协助婆婆整理好旧钞,陪同婆婆办理完业务。一天刘婆婆来到厅堂兑换完零钞,正准备离开,外面突然下起了大雨,因为出门急没带伞和电话,不能及时回家有无法同家人联系,刘婆婆显得有些着急。

升级改造后的厅堂环境。 厦门银行重庆分行供图

  见此情形,牟益立即上前搀扶婆婆到等候区休息,耐心安抚婆婆情绪,同时主动与客户家人联系,陪同等待家人来接。家人到来后,刘婆婆感激的握住牟益的手,对她的关心和照顾连连感谢。

  一直以来,厦门银行重庆分行始终坚持以优质服务、真心付出,获取客户的赞赏肯定、信任前行,该行相关负责人表示,未来分行将始终坚持“以客户为中心”的服务理念,继续为客户带去暖心、细心、贴心服务。(厦门银行重庆分行 供稿)

(责编:胡虹、张祎)

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