厦门银行重庆南岸支行:把老年客户当成亲人去对待

2021-4-29  来源:人民网-重庆频道
 

  “大堂经理”这个岗位是银行网点直面客户的重要门户岗位,他们的服务直接影响客户对银行的第一印象。大堂经理的仪表体态、言谈举止,专业知识、服务技巧都是他们身为银行“门户窗口”最日常、最基本的傍身技能。

  厦门银行重庆南岸支行就有一位个子小小的、但是笑容却是大大的大堂经理——高波。她每天整理好着装妆发,笑盈盈的开启每一天的工作。用她的微笑服务,帮助客户处理各种业务、化解各种问题;在工作期间也时常向支行协同努力的同事们传递笑容和一份暖意支持。

  工作中,高波深入了解周边社区情况,这里有70%的居民都是老年人,每天来往进出支行的大半客户都是老人家,面对这些爷爷奶奶辈的客户,她让自己化身成为“小孙女”的角色。在接待老年客户的时候,她就像是对待自家长辈那样,适当地提高讲话的音量但又尽可能保持音调的柔和、语速的减缓,让老人家能够把产品的细节和收益情况、到期时间等关键信息听得更清楚。就算是老年客户们今天没有特别的事儿,进网点来,她也会热情迎接,送上一杯热茶,坐下拉拉家常,讲讲防范诈骗的小故事,客户走的时候,会主动搀扶提醒注意台阶。这样的服务,让附近好多老年客户都对她留下深刻印象,对她交口称赞。

  有一位老人家,想把自己多年的积蓄存进银行,在多家银行之间比较挑选,后来听他的朋友推荐了厦门银行,接待他的正是高波。怕老人家看不清,高波递上提前备好的老花镜,在手机上操作每一步骤都手把手的教,还是记不住就用便签纸一条条写好。老人家很快存上了钱,还学会了在手机上查看存款。这次厦行金融服务“初体验”让他倍感暖心,回去后这位客户特别打电话到厦门银行重庆分行客服中心,点名表扬了为他服务的高波。

  “正因为在服务的过程中把客户,尤其是老年客户,当成自己的亲人去对待,老人家才会敞开心扉的信任我们,才会愿意倾听我们,才会愿意将自己的资产托付给我们,我们也才能真正的走近客户、融入客户。”高波表示,作为大堂经理,还要学会处理各种问题,偶尔面对客户的各种抱怨、怒气要学会调节情绪,耐心精准地寻求解决办法;在工作中甚至是业余时间,要不断加强自身礼仪学习与业务知识提升,让自己做到“打铁还需自身硬”。(厦门银行重庆分行供稿)

(责编:胡虹、张祎)

相关新闻

厦门银行重庆南岸支行:真心换真情 服务更贴心(2021/4/30 18:51:51 | 人民网-重庆频道)

厦门银行重庆分行:担金融知识普及责任 树诚信服务品牌形象(2021/4/30 18:01:34 | 人民网-重庆频道)

“十年十店”系列展播(十):厦门银行重庆渝中支行篇(2021/4/30 17:57:09 | 人民网-重庆频道)

厦门银行重庆分行:加强青年员工综合素质提升 练就活力队伍(2021/4/29 15:24:37 | 人民网-重庆频道)

厦门银行重庆分行金融知识小课堂:常见的假币陷阱(2021/4/29 15:24:23 | 人民网-重庆频道)

厦门银行重庆分行金融知识小课堂:如何保护个人信息(2021/4/29 15:24:00 | 人民网-重庆频道)