一个三甲医院“升级”了全区群众的就医体验

2019-1-10  来源:人民网-重庆频道
 

  ——璧山区人民医院2018年服务能力建设纪实

  筑巢引凤,打造人才高地,医学博士(后)增至22人,硕士研究生增至164名;

  专注服务,改善群众就医体验,开展新技术60余项,在多项技术走在全市区县医院前列的同时,也实现了百姓就地能看病,大病不出区的目标;

  创新理念,让便民惠民可见、可感,一个个“便民服务站”投入使用,一个个护理细节的不断完善,成千上万名患者得到温暖……一年以来,随着重庆市璧山区人民医院新院搬迁及投入使用,三级甲等综合医院的成功创建,当地群众就医体验发生着质的变化。

  好医生“长”在基层百姓看病不再难

  “方便多了,以前要上重庆就诊,现在还有些外地患者过来看我们这儿的医生……”这是璧山区人民医院肾病内科一名患者的心声。四年时间,璧山区人民医院肾病内科,从无到有,从有到成为市级临床重点专科,每年服务上万名患者……这系列变化,关键在一个人。这个人就是2014年医院依托璧山区委、区政府“千人引才计划”引进的医学博士陈国涛。


(璧山区人民医院供图)

  2017年,陈国涛被医院派往美国梅奥诊所访问学习。虽被称为“诊所”,但实际上这是一所拥有悠久历史的综合医学中心,也是世界最具影响力和代表世界最高医疗水平的医疗机构之一。通过一年时间的学习,他也成功申请加入了美国肾脏病学会。今年,随着陈国涛博士成为重庆市医院管理学会血液净化中心管理专业委员会的副主任委员,他个人在肾脏学的学术影响力获得了更多的认可。

  同时,作为璧山区人民医院分管人事的副院长,他也将人才引进、培养等工作,时刻放在心上。首先他从分享个人学习心得、请国际知名专家来院开展讲座等入手,通过请进来、送出去的方式,大力培养高层次人才。

  “要学就学最好的,视野、理念都会不一样。要想为患者服好务,就必须培养出更多高端人才。”陈国涛讲,下一步,在区委、区政府及医院领导的支持下,璧山区人民医院还将大力引进高端人才。

  据悉,按照“人才兴院、科技强院”的战略,近年来,璧山区人民医院依托璧山区委、区政府“千人引才计划”引进的医学博士(后)共计22人,硕士研究生164名,其中正高40人、副高107人,硕士研究生导师8人。他们分布在璧山区人民医院各临床科室,为群众健康保驾护航奉献着自己的力量,这些高学历及经验丰富的医生“长”在基层,也让当地群众看专家号不再困难。

  开展60余项新技术 让群众在家门口享优质医疗服务

  “我们终于解决了产科最棘手的医疗难题——凶险性前置胎盘。”说起科室近两年的进步,璧山区人民医院妇产科主任陶才莉提到去年新开展的“腹主动脉球囊阻断下剖宫产术”,她说这项技术的开展不仅代表着科室在危重孕产妇救治能力方面得到了质的突破,对区域孕产妇来讲有着非常重要的意义。

  据悉,凶险性前置胎盘是孕妇在孕晚期,出现胎盘下缘达到或者覆盖宫颈口内的一种情况,是高危妊娠的一种,国际上这类孕产妇在术中的死亡率高达20%,而且为了控制大出血,99%的孕产妇会进行子宫切除。术中平均出血量高达4000毫升,按照出血量达1000毫升即为大出血的含义理解,其凶险程度可想而知。而“腹主动脉球囊阻断下剖宫产术”的开展可以让这些“凶险”的数据大大降低。


(璧山区人民医院供图)

  “我们是重庆市首家区县医院开展该项技术的科室。这个技术不仅可以减少剖宫产术中的出血,而且基本可以避免孕产妇的子宫切除。目前,已成功开展了30余例。患者在家门口就能享受到优质的医疗服务。”陶才莉介绍,该项技术的开展不仅得益于医院建立了重庆市第一个复合手术室,可以同时开展介入、影像、外科、血管等多项手术,为高危疾病患者有效地缩短了救治时间;也是近年来科室通过持续深化内涵建设,取得学科建设成效的一个缩影。目前,璧山区人民医院妇产科不仅是市级特色专科和区域重点学科,也是璧山区高危孕产妇救治中心。科室现有高级职称医生7名,中级职称8名。其中正高2名,副高5名,硕士研究生7名,医疗服务能力迈上了一个新台阶。

  “痛起来,简直生不如死。跑了多家医院,没想到在自己家门口就治好了,相比来说省事、省钱多了。”今年53岁的三叉神经病痛患者林先生谈起自己的就诊经历,颇有感慨地说。

  事实上,在璧山区人民医院,与林先生一样对“家门口医院”从不信任到信任的患者,近两年来正逐渐增多。以璧山区人民医院神经外科为例。近两年来,科室在主任牟科杰的带领下,科室学科建设取得长足进步。不仅进行了亚专业分组,分成脑肿瘤、脑血管、神经脊柱、颅底神经功能四个方向。与之相对应,也开展四大类别的高精尖技术,如介入术、显微镜术、微创介入式、神经内镜等近两年开展新技术达23项。多项技术的开展也实现了90%的病人在区内就诊的目标。

  “目前,我们开展的新技术也走在了区县医院前列。如微创治疗三叉神经疼痛,脊髓血管造影及脊髓硬脊膜动静脉瘘病的治疗,显微镜下荧光标记脑胶质瘤,从而进行精准切除;以及针对帕金森疾病的DBS治疗,目前已开展五例;多项前沿技术的开展以及团队影响力也在不断提升,今年科室也承办了多项重要级的学术会议;学术成果及影响力也受到了更多认可。”牟科杰说。

  “生命唯一、健康至上”,这是璧山区人民医院的核心价值观。璧山区人民医院院长朱堂棋介绍,秉承着这样的理念,今年以来,医院新开展新技术、新项目60余项,多个学科多项技术在短期内实现了“零”突破。人才建设成效也带动学科技术创新,建成“重庆市博士后科研工作站”,建设“重庆市临床重点专科”6个、“重庆市医疗特色专科”4个、“重庆市区域医学重点学科”3个。主持省部级、厅局级科研立项233项,荣获重庆市人民政府“科技进步奖一等奖”“自然科学奖一等奖”等奖项10余项。发表学术论文638篇,其中SCI论文25篇。

  目前,璧山区人民医院三级以上手术占比已由过去的25%提高到40%以上,基本实现了90%的病人在区内就诊,百姓不仅就地能看病,看好病,也能享受到优质化、同质化、标准化的医疗服务。

  创新优质护理让患者体验有温度的医疗

  “超过患者期望,医疗才能更有温度。”谈起优质服务,璧山区人民医院分管护理的副院长刘光碧的理解是,要对待患者如亲人,不止是在医院内看病开药,还要通过延伸服务走进社区和家庭,让患者体验到有温度的医疗。

  为了落实这样的理念,她在以“岗位管理、职业规划、绩效考核、文化建设”为抓手加强护理队伍建设的基础上,带领团队开展优质护理“八大”延伸服务,“十大”创新项目,让数以万计群众获益。

  其中,“八大”延伸服务的内容包括了志愿导诊、健康回访、围手术期人文护理、护理技术进基层、护士义诊进社区、护理保健促养老、健康体检进学校、健康服务进万家。据统计,璧山区人民医院今年通过延伸服务培训基层护士200余人,提供精准护理服务(社区居民、养老院老人、学龄期儿童)1000余人次。实现全院互联网+平台(QQ群、微信群、公众号等)全覆盖,接受患者咨询,定期推送健康知识等,累计受益群众达5万余人。开设护理门诊(伤口造口、PICC、CVC中心静脉),延伸专科护理服务,受益患者近10000人。


(璧山区人民医院供图)

  而“十大”创新项目则包括了ICU微视频探视、糖尿病友之家、爱“心”之家、防癌之家、健康宣教视频、正确采集血标本、居家药品安全、老年保健护理、静脉给药安全护理,延伸护理服务热线等评比。这些措施的落实,不仅促进了全院优质护理内涵持续提升,切实增强了群众就医获得感,患者满意度也得到了明显提高,在第三方调查显示,医院患者满意度为93%。

  同时,为了强化护理队伍建设成效,今年以来,璧山区人民医院通过开展规范化培训、专科化建设、分层级管理、人才库建设等措施,培养了5名规培师资证护士,121名专科护士。同时建成“气动物流、PDA移动护理、静配中心、拖布洗消中心、单剂量摆送药、护理总值班”六个中心平台,把时间还给护士,把护士还给患者。围绕“亲情、人文、安全、优质”,以“一科一特色”为抓手,深化优质护理内涵,病区覆盖率100%。

  水向石边流逝猛,风从花里过来香。如今,在党建引领下,传承与创新的“文化之水”正润泽着璧山区人民医院,在学科品牌、人文情怀、服务品质、医疗技术等方面落地开花、结出硕果。走进璧山区人民医院,不仅有集就医咨询、便民生活、医疗设施及健康服务“四位一体”的一站式便民中心;有便民超市提供生活便利;有门诊大厅的钢琴演奏,让患者体验“音乐治疗”的安抚;有重庆市最佳志愿服务项目“温暖人生•健康同行”,时常听到“请让我来帮助你”的志愿者服务……一个个创新的就医体验,都是医院内涵建设路上的美好印迹,温暖了是数以万计的患者心。(胡虹 蒋永劲)

(责编:陈琦、张祎)

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