在改革中奋辑前行的重庆税务人系列报道

聂广毅:心系纳税人 青春献税收

2018-9-4  来源:人民网-重庆频道
 

  人民网重庆9月4日电 有人说,生命如水,撞击岩石能溅出美丽的水花,跃下悬崖则形成壮丽的瀑布,即使在最平坦的地面,亦能奉献点滴,滋润万物。而她,就像平坦地面上的水滴,没有惊天动地的壮举,没有轰轰烈烈的事迹,却以踏实的工作作风、强烈的责任感、乐于奉献的敬业精神,用汗水和心血在平凡的工作岗位上谱写“税月”华章。她,就是南岸区税务局办税服务厅主任聂广毅。

聂广毅耐心为纳税人讲解税收政策,解答疑问。 重庆市税务局供图

  面对改革勇担重任 加班加点确保办税服务厅高效运转

  今年3月,国务院机构改革方案出台,明确将深入推进国税地税征管体制改革,让社会和纳税人有更多获得感。“机构改革,服务先行”,作为纳税服务最前沿的办税服务厅需要立即行动起来。

  面对时间紧、任务重、要求高的情况,聂广毅作为办税服务厅主任,始终以身作则、冲锋在前,以“5+2”“白+黑”的奋斗精神,积极投身到机构改革中。白天,她要处理大厅出现的各种问题;晚上,还要加班制作业务培训方案。从拟定方案,到内部动员;从设施保障,到系统测试;从纳税咨询,到应急演练,到处能看到聂广毅忙碌的身影。

  超负荷工作,让一直犯有高血压、低血糖的她身体吃不消,常常是刚在医院拔下输液针就又来到办税服务厅工作。但她从来没叫过一声苦、说过一声累、请过一天假,用行动定义了什么是不怕吃苦、勇于奉献的税务“女汉子”。

  为了使“一厅通办”顺利落地,在聂广毅的带领下,办税服务厅组织全员培训2次,“一厅通办”专门业务培训20次;充分利用休息时间进行业务学习交流。为巩固学习效果,她还每天亲自督促前台人员将学习内容一一进行实际操作演练,通过后方能下班。最终,前台人员全员通过区局组织的“一厅通办”业务考试,业务水平过硬,确保了“一厅通办”的顺利实现。

聂广毅指导新进人员熟悉金税三期系统操作流程。 重庆市税务局供图

  但即便是“女汉子”,聂广毅内心深处仍有片最柔软的地方,这是作为一个女儿的本能。5月,年迈的母亲因手术住院,正需要子女的照顾,她多想有时间陪在老人身边。但面对改革重任,她毅然舍小家,带着对母亲的愧疚,选择全身心地投入到工作中……每念及此,愧疚酸楚总会涌上心头。

  为确保办税服务厅正常高效地运转,不影响纳税人正常办理业务,她每天总是提前一个小时到岗,下班后检查一遍设备、发票库房再最后一个离开。聂广毅及办税服务厅全体人员不辞辛劳地付出,有效的保证了机构改革工作的顺利推进。5月,办税服务厅顺利实现“一厅通办”;7月,机构改革后的首个征期,取得圆满成功。

聂广毅指导纳税人规范填写表单,以更快捷地完成业务办理。 重庆市税务局供图

  不负韶华不忘初心 干一行便要爱一行

  1994年7月,聂广毅站在单位门口,仰望“中国税务”四个大字,深深地吸了口气,抑制住内心的激动:我是一名光荣的税务人了!从此,她走进税务局,踏上了税收战线,成为了一名税务工作者。

  24年来,聂广毅脚踏实地不断学习,在她看来,只有不断学习,才能更好地适应工作。虽无豪言壮语,但她就这么坚持日复一日地学习,不断加强政治理论和税收业务的学习,努力提高自身综合素质。内勤岗、管理员岗、副所长岗……她一步步成长,从当年的“菜鸟”成长为今天单位中的业务骨干。无论是哪个岗位,她都始终牢记全心全意为纳税人服务的宗旨,以强烈的事业心和高度的责任感,严格要求自己的一言一行,做到干一行、爱一行、专一行、精一行。

  在办税服务厅的工作中,聂广毅总是习惯换位思考:如果我是纳税人,我希望得到怎样的服务。所以,哪里有纳税人不满意的声音,哪里就有她的身影。她用热情耐心的态度,安抚纳税人情绪,并快速协调解决问题,让纳税人顺利办完业务,满意而归。因此,好多纳税人把她当成知心朋友。

  7月征收期的一天,办税服务厅人特别多,某化妆品经营部的齐芳菲焦急万分地找到她,说因为一直习惯使用手工发票,现在改成税控发票,不知道该怎么办。聂广毅仔细了解情况,弄清缘由后,为其联系好税务所管理员处理,并详细地向齐芳菲讲解了以后的操作流程。对此,齐芳菲非常感激,一定要加她的微信,说:“我太喜欢她的工作态度了,敬业专业而又亲切,来这里办事就像在自己家、自己单位一样!”

  在她的要求和带领下,办税服务厅纪律严明、服务规范,微笑服务、主动服务、提前服务、延时服务蔚然成风,多次受到纳税人好评。

  站在机构改革的新的历史起点,聂广毅和同事们依然奋战在最前线,他们将以顽强的拼劲、坚韧的干劲,奋进新时代,筑梦新征程,在改革的历史上书写一页页美丽诗篇。(胡虹 荚天宇 王烺 李爱凝 邓循)

(责编:胡虹、陈琦)

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