“铁娘子”“探路人” 这群税务人奋斗在改革第一线

2018-8-31  来源:人民网-重庆频道
 

  人民网重庆8月31日电 机构改革,服务先行。办税服务厅是税务系统对外展示的形象窗口,是连接纳税人的桥梁和纽带,也是国税地税征管体制改革的第一线。在重庆税务系统办税服务厅,有许多走在改革前列的税务人,用自己的辛勤汗水致力于为纳税人提供更加高效优质便利的服务。

  不完美的“全能”主任

  办税服务厅是改革的前沿阵地,“一厅通办”实现后,如何快速提升大厅干部整体业务水平,为纳税人提供优质的服务,是担任重庆经济技术开发区税务局办税服务厅副主任的朱燕一直放在心上的问题。

  为了时刻掌握“一厅通办”后大厅工作的痛点、难点、堵点,她每天拿着笔记本,轮流坐在导税岗、发票岗、综合业务岗等各前台窗口,接待纳税人咨询,办理涉税业务,指导前台人员操作。想到什么,遇到什么问题,马上记到笔记本里。白天调查记录,完成日常工作,晚上分析论证、写解决方案。经过一次次脚踏实地的摸索、一遍遍步线行针的求证,朱燕拟定出详细周密、科学可行的大厅窗口人员分配方案和人员培训方案,提升了整个大厅窗口办税效率,为干部学业务、提能力明确了方向。

  为工作考虑多一些,为家庭考虑就少了一些。在机构改革这段特殊时期,照顾孩子睡下后,朱燕还要工作一段时间,理一理最近工作的思路,顺一顺明天的工作安排。

  打开朱燕的工作笔记,密密麻麻写下了许多对于工作的思考和建议,其中许多建议被领导采纳并运用在实际工作中,获得了很好的效果。在工作中被称为“全能”主任的朱燕,说起自己的孩子时,却显得有些惭愧:“对比工作,我陪他时间太少,为他考虑的也少了一些。”

  吃救心丸的“探路人”

  从“营改增”全面推开,到电子税务局推广,再到此前的税收征管体制改革,国家税务总局重庆市渝北区税务局的陈力行一直以探路者的身份走在办税服务厅改革工作的前沿。

  陈力行担任办税服务厅副主任虽然不过短短三年,但已经积累了丰富的经验。

  重庆市渝北区税务局挂牌成立的当晚,他带领各窗口业务骨干对核心征管系统和网上税务局进行了通宵测试,确保业务办理的通畅。

  8月,该局大厅自助办税区电脑升级,为了不能影响纳税人正常办税,他紧抓协调,配合信息中心数天连轴转到十一点。

  了解到应急窗口人手紧、前台力量不足,他组织前台干部职工下班后加强学习,全面提升业务素养,每次夜校学习完,他都是最后一个离开办公室……

  改革期间,家住沙坪坝的他常常加班到深夜,每个月有一半以上的时间都以办公室为家。桌上常备有一箱提神醒脑的红牛,陪伴他度过了一个又一个的漫漫加班夜。长时间的加班和不规律的作息使他的身体频频发出警报,经常复发的湿疹是一直以来困扰他的顽疾,长期伏案工作让他的腰颈常感酸痛。

  8月20日自助办税区升级当天,连续一周的高强度加班让他的心脏再次感到不适,为了不影响工作,他在服用了速效救心丸之后又继续工作。

  很多人问他为什么这样拼?他总是淡淡地说:“工作不完成我心里不安定。”在平凡的工作中,他以一棵树的姿态,以螺丝钉的坚韧,成为了办税服务厅公认的身边楷模。

  温情导税的“铁娘子”

  “您好,请问您办什么业务”“您办这个业务要填下这个表”“自助办税区在那边”“我帮您取个号”……每天,璧山区办税服务厅导税员雷有玲和她的同事们都要站在导税台,为前来办税的几百名纳税人重复这些话。往往一站就是半天,同事们都说“雷姐都要站成铁人了”,因此大家私下都叫她导税“铁娘子”。

  导税员是纳税人进入办税厅看到的第一张脸。导税员要主动了解纳税人办税需求,帮助纳税人初审办税资料,还要引导纳税人到响应窗口办理,维护着办税服务厅的高效运转和良好秩序。税务机构合并以后,办税厅业务更加复杂,导税工作的重要性变得更加突出。

  导税工作看似简单轻松,实则要求很高。既考验业务水平,也考验服务态度。尤其是长时间站立非常辛苦,一天下来经常小腿酸胀、口干舌燥。由于长期从事站立,她双腿患上了轻微的静脉曲张,大家都劝她坐着导税也是一样的,还专门为她配了椅子。但她却说:“站着导税能够消除纳税人的距离感,提升交流效率。”因此,她从不愿意坐在导税台的椅子上,而是站着进行细心解答,累了她便倚靠在办公桌旁稍作歇息,立马又投入工作之中。

  “话很多”的腼腆男

  “机构合并后,我们的养老金在哪儿领啊?”“我们的健康休养费才预发了一部分,合并后剩余的怎么办啊?”“我们退委会开展活动的经费现在怎么报账啊?”一大早,万州区税务局的张巨成就接到好几个离退休老同志打来的电话,内容都是问机构合并后的事情,而这已经成为近一个多月来的常态了。

  新机构正式挂牌后,张巨成也和人事部门其他同志一样实现了集中办公,而且仍然负责他熟悉的离退休干部工作。

  随着改革的逐步深入,很多离退休老同志对改革关注的热情也越来越高。张巨成的办公电话和手机就成了咨询热线,说起话来就没怎么歇过气。面对此起彼伏的电话铃声,张巨成没觉得烦,也没觉得累。离退休干部们想知道的事,他都耐心地解答;一些老同志不方便办的事,他都尽心地帮忙办。

  冉正坤是万州区税务局唯一一名健在的离休干部。由于战争年代的原因,党的组织关系一直未能恢复,这也成为这些年来冉老的一块心病。最近机缘巧合找到了一份线索,冉老第一时间就联系张巨成,委托他帮忙恢复组织关系。由于仅凭这一线索证明力度有限,张巨成接连一个星期泡在档案室里查阅资料,不厌其烦与上级党组织联系,只希望最大可能达成老人心愿。

  也许在别人看来,他做的都是一些琐事,但正是这样的贴心人,让该局300余名离退休干部消除了机构合并的后顾之忧,成为改革的支持者和拥护者。

  面对很多老同志发自内心的点赞,平时接电话时说个不停的张巨成却显得有些腼腆。而科室里其他同志则根据他最常说的那句:“您放心,办好后,我马上给您打电话”,称他一声“您放心”。(胡虹 荚天宇 贺艳 姜文韬)

(责编:胡虹、陈琦)

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