四川武胜:“小网格”促进“大平安”

2018-6-18  来源:人民网-重庆频道
 

  人民网重庆6月18日电 “坚持源头治理,坚持以网格化管理、社会化服务为方向,武胜县基层综合服务管理平台得到逐步健全。”6月10日,四川省武胜县网格化服务管理中心主任杜小虎如是告诉记者。

  近年来,按照中、省要求,武胜县网格化服务管理工作坚持政法综治协调、网格中心推动的工作机制,基本形成了以制度管人管事的常态工作格局,网格化各项工作均走在了省、市前列。通过四年来的网格化工作实践,逐步形成了“人在网中行,事在格中办”的基层社会源头治理格局,切实以“小网格”促进“大平安”,节约了政府公共管理成本。

  建章立制  小角色解决大问题

  武胜县成立了网格化服务管理体系建设工作领导小组,经县委常委会专题研究,并按机构编制委员会文件成立了隶属县人民政府主管的县网格化服务管理中心,统筹推进全县的网格化服务管理工作。

  杜小虎介绍,武胜县共划分网格730个,配备社区专职网格员220名,农村兼职网格员1250名,“县、乡、居(村)四级网格管理体系已经建成,网格化工作阵地和宣传阵地实现全域覆盖。通过绩效考核细则的实施和各乡镇、社区的具体考核办法,全体专兼职网格员已经能够按照规定动作开展工作;通过一日双巡、入户走访等方式,综合履行民情信息收集、民生事项服务、矛盾纠纷劝调、安全稳定管控、政策法规宣传等“五员”职责。

  小事由网格员现场处理,网格员不能处理的,则以短信、微信、电话、信息推送等方式上报社区网格管理站协调处理,确保“小事不出网格”;管理站不能解决的,上报乡镇网格管理中心协调相关单位解决,确保“大事不出乡镇”;乡镇管理中心无法解决的,上报县网格化监管中心,分流指派相关县级职能部门办理;县网格化监管中心不能交办的,以“民情专报”方式上报县委、县政府领导批办、县网格监管中心督办,实行跟踪问责和限时办结,确保“重大事件不出县域”。通过民生事项服务、特殊人群管理、基层治安管控等专职网格化工作的深入开展,提高了基层社会治理水平。

  悉心服务  小网格服务大民生

  网格员就是“服务员”,群众有诉求随时随地都可以找网格员。网格员通过一日双巡和每日入户走访,直接帮助网格群众的解决生活中遇到的困难和问题。按照网格化工作的办事流程。以前社区“看得见、管不了”的事情有人管了,以前部门“管得了、看不见”的问题能第一时间发现了,90%的基层社会问题已经解决在网格。

  天赐良缘小区位于武胜县沿口镇石桥社区10网格内,有住户906人。去年该小区物业管理公司与居民发生管理费用、服务质量等诸多纷争,协商未果后,物业公司单方面退出,造成小区内垃圾随意丢弃无人清运、车辆乱停乱放秩序混乱,严重影响了居民的日常生活。网格管理员段蓉萍对这一情况看在眼里急在心里。事发后,根据平常走访掌握的情况,段蓉萍立即找到几位热心居民和威望较高的住户,请他们协助小区的日常管理。同时,段蓉萍提出重新选举成立大家认可的业主委员会,然后再聘请合适的物业公司。这一提议得到业主的赞同。通过段蓉萍挨家挨户做工作、征集意见,多次召开楼栋会、院坝会,最终,小区居民认可的业主委员会成立了,推动小区居民自治和物业管理等基层社会治理工作,小区又恢复了往日的安宁与和谐。

  如今,武胜县的每个小区都有一个网格员服务成效的公示栏,每个楼栋都有一个网格服务管理员公示牌,每一户群众都有一张网格服务联系卡,网格员与居民群众搭建起了随时随地、随叫随到、方便快捷的无障碍交流平台,“有事请找网格员”逐步成为网格内居民群众的日常习惯。

  矛盾化解  小社会孕育大平安

  “要在短时间内完成200多户居民的信息采集任务,工作量非常大。”回想起刚刚担任网格员的情形,罗小雨任然记忆犹新。罗小雨告诉记者,刚开始,群众对网格工作不理解,自己在入户走访时“开半边门、露半张脸、说半句话”的事情时有发生,如今,和群众联系多了,距离近了,老张家有几户人、老李家孩子上几年级,这些信息自己都一清二楚。

  事实上,网格员走街串巷、进家入户,一个重要作用就是前移矛盾纠纷收集排查调处关口,建立起矛盾纠纷第一时间发现、第一时间上报、第一时间解决的快速通道,将触角延伸至整个社会肌体的最末梢,既能体察群众疾苦、热情相助排忧解难,又能敏锐地感知社会矛盾,及时施策,防患于未然。

  网格员张倩服务管理的沿口镇科研小区是上世纪修建的老院落,没有物业管理,没有路灯,进出小区的路很烂却无人管理,群众的意见很大。她及时的将信息上报到县网格管理中心,不到一周,小区进出的路就修好了,张倩也因此赢得了小区群众的信任。在和群众感情“升温”的同时,张倩还向小区居民宣传党的好政策,引导大家相信党委政府、常怀感恩之心。

  据不完全统计,2013年以来,武胜县网格员为群众化解矛盾纠纷23818余起,基本实现了“信息在一线采集,问题在一线发现,难题在一线解决”,网格员也因此被群众亲切地称为“管家格格”。(刘本和)

(责编:陈琦、张祎)

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