打造特色专科 为肾病患者提供优质的综合服务

2018-11-5  来源:人民网-重庆频道
 

   ——记重庆市红十字会医院(江北区人民医院)中医肾病科

  人民网重庆11月5日电“感谢你们,我的救命恩人,把我和家人从绝望中拯救出来,不仅治好了我的病,还给了我足够的力量,去战胜疾病。”

  “你们的亲情服务,让我倍感温暖。为人儿女也不过如此。”

  “有你们的照顾,我们家属很放心。”……

  在重庆市红十字会医院(江北区人民医院)中医肾病科主任戴廷涛的办公室里,珍藏着一叠厚厚的书信,作者都是在该科室诊治过的肾病患者,年纪最小的有26岁,最大的95岁。

  “患者的认可,是对我们医护团队成长和进步最大的肯定和鼓励。”戴廷涛介绍,其实中医肾病科成立才两年有余,能获得众多患者的认可和口碑,他和团队都十分欣慰,而这一切都得益于医院领导的重视和科室成员的努力。近年来,科室以三级医院的标准,引进设备和打造人才队伍,以中医药特色技术与先进的现代诊疗手段相结合为特色,吸引了众多肾脏病患者前来就诊,以优质服务赢得了广泛赞誉。


查房(重庆市红十字会医院(江北区人民医院)供图)

  以人才建设为突破口打造优质服务团队

  “都下病危通知书了,病情太重,直接叫我出院了,幸好市红十字会医院收留了我。”2017年6月,48岁的公交车司机汪先生因摔倒致脑出血,住进某三甲医院ICU病房。有高血压病史及肾衰竭的他,住院15天身体出现一系列并发症,压疮、肺炎、呼吸衰竭……家属一度绝望。

  考虑到病情及家庭经济等原因,家属将他转至重庆市红十字会医院(江北区人民医院)中医肾病科继续住院治疗。“以前慢性肾炎的时候,时常在这里拿药,还是比较了解。没想到,转过来后,烧退了,压疮好了,二十多天后,就康复出院了。这个是真的没想到,家门口的医院救了我一命,既方便又省了钱。”回想起治病经历,汪先生不禁感慨到。

  “像汪先生这样的患者,在科室还不少。”中医肾病科主任戴廷涛告诉记者,2016年以前,医院只有血液透析中心,像汪先生这样的病重患者,科室没条件接诊。如今可不一样了,如今的中医肾病科由病房、血液净化中心、普通门诊、中医特色门诊和中医康复门诊组成。按照三级医院的设置标准,科室在硬件、软件上下足功夫,引进先进的设备,如血液净化机、抢救设备等。同时引进人才,完善人才梯队,开展了肾穿刺活检术、动静脉内瘘等新技术。目前,科室有主任医师1人,副主任医师2人,主治医师2人,硕士研究生4人,住院医师5人,技师1人,中医类别医师6人,有护理人员15人。科室人员均具有丰富的临床经验和较高的学术水平,是一个集医疗、教学、科研于一体的一级临床科室。

  服务能力的提升,也让更多周边的患者留在家门口就诊。据统计,重庆市红十字会医院(江北区人民医院)中医肾病科组建两年来,透析病人量增加了50%。肾病患者管理指标,如营养跟进等,均高于国家要求指标,达60%。


中医肾病科团队(重庆市红十字会医院(江北区人民医院)供图)

  突出中医特色为患者提供个性化服务

  慢性肾病是一种不可治愈的慢性疾病,患者如果不加以控制,到后期将发展成为尿毒症。而且,这类患者常常伴随着多种疾病,如高血压、糖尿病等,稍不注意,便会引发其他疾病。

  家住江北区猫儿石社区的老人陈志荣便是如此。2016年8月,老人因脑梗致偏瘫,完全起不了床。

  “老人也是我们科室的一名尿毒症患者,时常来透析治疗。因对我们科室的信任,偏瘫后,家属还是选择在我们科室住院治疗。毕竟79岁了,偏瘫刚开始时,除了行动能力丧失,失禁等,语言能力也受到影响,胡乱说话。”戴廷涛回忆说,为了提高老人的生存质量,科室医生一起为其制订了中西医结合治疗方案,通过针灸、推拿、理疗、功能锻炼等中医康复治疗手段及西医的并发症控制等,两个月后,老人开始能下床行走了。

  看到治疗效果,老人儿女感激不已:“谢谢你们的付出,治疗、康复一站式服务,对我们来说很便利。把老人交给你们我们很放心。”随后,老人便一直在该科室住院治疗至今。

  据悉,重庆市红十字会医院(江北区人民医院)中医肾病科一直致力于探索中医药干预疑难危重病的临床工作,将中医药经验运用于临床。2017年科室建立中医特色门诊和康复门诊,探索建立中医特色的慢性肾脏病管理模式,为患者提供最佳诊疗方案咨询、中医特色治疗、健康教育、营养咨询、心理咨询等“治疗+康复+保健”一体化服务,迄今管理慢病患者超过2000人。科室每月定期组织健康宣教活动,每年服务超过1500人。

  亲情化护理让优质服务深入人心

  “婆婆,把被子盖好,别感冒了哈。”

  “你手不方便,我来喂你吃饭。”

  “不用担心哈,做透析的时候,想解大小手直接跟我们说就是,我们来处理”……近日,随着气温下降,中医肾病科的患者出现明显增多的现象。在门诊、住院部,随处能听到医生、护理人员对患者的关心问候。

  重庆市红十字会医院(江北区人民医院)中医肾病科护士长刘发明告诉记者,评判肾病科的医疗服务质量,就看患者并发症的控制与患者的生活质量。并发症的控制需要医患共同努力,比如说医务人员的随访与沟通,患者的营养跟进以及用服药事项等。患者的生活质量,需要医疗安全与人文关怀双管齐下。这其中,护理人员的人文素养及专业护理有着至关重要的作用。

  为推进优质服务行动,强化患者的身心护理。近年来,中医肾病科每年会组织多项培训,包括专业护理、生活护理、心理学、营养学、医患沟通等丰富内容。“我们科室的住院患者,多为老人,就更需要心理方面的关怀。平常帮他们缴费、拿药、准备雨伞、喂饭等日常护理,我觉得这些都护理人员应该做的事情。”刘发明说,虽然科室的护理团队是一支年轻的团队,65%以上的人员都是90后。她们在家还是爸妈手心的宝贝,但在工作中,照顾患者时毫不含糊。

  门诊患者中,不少尿毒症患者有糖尿病,在透析过程中,会时常出现腹泻、尿急等情况,这时,护理人员便充当了亲人的角色,帮助患者解决大小便,并做好清洁工作。一句句“没得关系,有我们。”、“不用担心。”等话语温暖了众多患者及家属,让优质服务深入人心。

  “从没听到这些妹妹有一句抱怨,我非常感动。为人儿女照顾亲生父母也不过如此。”刘发明说。(胡虹 蒋永劲)

(责编:胡虹、张祎)

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