对外卖的许多批评已经走偏

2017-9-27  来源:新民晚报
 

  外卖行业最近频频出现负面新闻,最初舆论关注较多的是外卖小哥群体的交通违法现象,而这两天一篇“外卖毁灭下一代”的爆款文章又备受关注。文章的主要意思是,外卖带来的塑料袋使用的增长会破坏环境,为了保护地球,保护下一代,请远离外卖。

  总的来说,这些针对外卖行业的批评都有一定的依据,但提出的很多解决问题的策略却让人啼笑皆非。比如,针对外卖小哥引发交通事故,有人将问题归咎于外卖小哥素质不高,公共交通安全意识缺失,有人甚至提出要让外卖小哥“路考”。这种似是而非、充满道德批判意味的分析其实价值不大,素质不高是一个笼统的判断,将其作为问题的主要症结,其逻辑难免显得过于简单。

  真正的问题在哪儿?有人从经济学的角度分析,认为外卖行业既要准时,又要价格低,还要安全,这基本是一个不可能实现的目标。如今外卖行业竞争激烈,价格很难拉高,而外卖平台对服务效率也有追求,于是就出现了外卖小哥进入后厨成为“炒菜哥”的现象,当然更普遍、更让人担心的是由外卖小哥引发的交通事故。对于这些问题,除了外卖平台对服务的追求,外卖行业的收入机制也是重要影响因素,外卖小哥收入与送餐量及用户对服务体验的评价挂钩,所以对他们而言,必须尽快将餐送到消费者手上,通过跑量的方式获取更高的收入。

  外卖小哥带来的安全隐患其实是经济规律起作用的结果,就行业现状而言,消费者如果要享受较低价格的外卖服务,就必须承担由外卖小哥引发的交通风险,而如果要降低这种风险,就必须改变外卖行业现有的收入机制。最近有地方对外卖服务提出规范要求,要求企业“主动调整现行的配送自由抢单模式,制定更加科学的任务分配机制”,似乎看清了行业目前的症结,但这类要求是否具备操作价值还有待观望。

  至于外卖行业破坏生态环境,则是一个看似正确但充满哗众取宠嫌疑的结论。使用塑料餐具会污染环境,这个逻辑是成立的,但要减少对环境的影响,不能是消灭这个行业,而是如何减少对这类餐具的使用。但对于环保这类很有公共价值的议题,似乎“毁灭下一代”这种逻辑简单且粗暴的文章更容易动员人,大概这种议题夹杂了道德关怀,动辄斥为原罪更有吸引力。

  针对这篇文章的批评中,有人反复提及这样一个常识,即环保是一个专业问题。“毁灭下一代”这样的爆款文章,注定只是哗众取宠,而提不出真正的解决办法。外卖引发环境污染和外卖小哥频频引发交通事故,它们绝不是坏行业、坏小哥引发的社会问题,对于外卖以及这个行业的从业者,不能用纯粹道德分析的视角去对待。

(责编:冯文彦)

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