今年1至4月重庆旅游投诉下降近四成

2017-5-23  来源:华龙网
 

  22日,重庆市旅游局通报了今年1至4月重庆旅游投诉和行政处罚情况,旅游投诉同比下降39%。

  据了解,为全面贯彻市旅游环境集中综合整治会议精神,市旅游局聚焦问题、综合施策,着力规范旅行社经营行为。近期分别召开了平台商旅行社、供应商旅行社以及组织“三峡游”“两江游”“一日游”“周边游”等旅行社会议,通报了今年以来旅游投诉和行政处罚情况,分析了目前旅行社经营行为存在的主要问题,研究了改进的具体措施。

  今年1-4月份,旅游主管部门累计受理投诉209件,同比下降39%。游客投诉较多的主要是“东南亚游”“三峡游”“两江游”“一日游”等线路问题。

  对于违法违规行为,今年以来市旅游局加大了行政处罚力度。截至目前,今年共立案调查涉嫌违法违规行为53件,作出旅游行政处罚20件,即将作出行政处罚的14件。同时,还通过媒体公开曝光违法违规典型案件,达到“处罚一批、曝光一批、教育一片”的警示作用。

  记者了解到,目前旅行社经营存在的主要问题包括虚假宣传、合同签订不规范、经营不合理低价、旅行社对门市的管理不到位、“串串”涉嫌伪造合法旅行社公章以及合同和宣传单、个别旅行社租用“黑车”、对驾驶员导游的管理有差距等问题。

  对此,重庆市旅游局要求旅行社针对问题自查自纠,进一步梳理问题清单,切实解决问题。同时,要求旅行社转变观念,加强管理和员工培训,不断增强守法经营的意识和能力。下一步,重庆市旅游局也将加强监管力度,切实维护旅游者合法权益,维护旅游市场秩序。

  重庆市旅游局也提醒提醒广大游客朋友,如果合法权益受到侵害,市民可拨打举报电话(023-63235034)投诉。(记者 舒婷)

(责编:冯文彦)

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