劳模柯艺:公交战线的“排头兵”

发布于:2016-9-26  来源:人民网重庆频道  编辑:刘政宁

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内容提要:她始终坚持牢记全心全意为乘客服务的公交宗旨,努力把自己锻炼成为一个当代卓越的公交乘务员 ……

  一直以来,交通开投集团工会团结动员广大职工,为城市交通一体化事业不断努力。为此,晓微特推出“集团工会这5年”系列报道,回顾交通开投集团工会第一次代表大会以来的工作实践和经验。

  5年来,交通开投集团工会大力弘扬劳模精神,努力唱响“工人伟大、劳动光荣”的时代强音,充分发挥劳动模范在集团创新驱动发展中的示范引领和骨干带头作用。

  她始终坚持牢记全心全意为乘客服务的公交宗旨,努力把自己锻炼成为一个当代卓越的公交乘务员,用自己火热的青春在十米车厢谱写了一曲曲文明颂歌,得到了乘客的一致好评。

  “集团工会这5年”,一起了解劳模柯艺的故事。

  心系乘客、服务入微,传播公交真善美


  “每条公交线路都有终点,而为乘客服务却无终点”。这是柯艺给自己定的工作守则。如何营造一个舒适,整洁、和谐的环境,让乘客感到如家般的温馨是柯艺用心琢磨的事。

  一次,一乘客扛着煤气罐要上车,柯艺看到后赶忙劝阻。那人却将煤气罐往车前一放,气势汹汹地表示,不让他上车,他就不让车开走。为不影响公交车的正常运营,柯艺好言相劝,最终,乘客不好意思地下了车。

  与时俱进、精于技能 ,促进服务上台阶


  为更好地适应城市公交客运的新要求,完善客运服务规范化,达到“三语”服务(普通话、英语、哑语)的要求,每天坚持对着镜子、含着筷子反复练习发音。通过不断地努力,她达到了国家普通话“二级甲等”水平。她主动到聋哑学校向老师学习哑语手势,并自费联系家教老师学习英语基础知识和日常对话。

  为了在服务中给乘客提供方便,她经常利用休息日和下班后的时间对沿线学校、医院、商厦等单位的位置进行实地走访,认真地做记录,回家后绘制出简单的线路图,努力地背下来,并在车上配备一副重庆地图。她还利用业余时间参加函授学习,刚毕业于重庆广播电视学院工商管理专业的她又马不停蹄地报考了重庆理工大学本科。

  立足本职、爱岗敬业,“红姑娘”精神耀光芒


  作为闻名全国的“红姑娘”客运队队长、全国劳模张明素的关门弟子,柯艺继承和发扬了“手中一张帕,有空就开擦,辛苦我一人,幸福千万家”的红姑娘精神。为了保持车厢卫生,她还经常把车窗窗帘拿回自家清洗;别人洗车厢时都用抹布,而她却用卫生钢丝球来擦洗;别人都用拖把清洗地板,而她却用手擦拭,容易被人忽视的空调出风口和车厢死角,她却用棉签清洗,被细心网友们发现戏称为“棉签妹”。

  在工作上,只要有新来的乘务员跟车实习,柯艺都会耐心地教导。工作之余,她还主动与其他同事进行交流,带动线路积极向上,形成你追我赶的良好氛围。在她的“传、帮、带”下,使班组其他乘务员文明优质服务意识不断增强,好人好事层出不穷,整体服务水平始终处于集团公司前列,全线获得了全国青年文明号、全国工人先锋号、全国文明示范窗口、重庆市群众满意窗口等荣誉。

  一分收获、十分感恩,回报社会显真情


  作为一名90后乘务员,柯艺感到无比的自豪和快乐,因为她努力地工作,用真诚和热情回报社会,回报企业,企业也给了柯艺荣誉和实践自我的人生价值的舞台。

  2012年,刚满19岁的柯艺,成为重庆市最年轻的政协委员。柯艺深知身上肩负的重担,她主动走访前几届政协委员,讨教经验,同时积极留心身边的事,主动与同事和乘客们交流。这位小小的政协委员在2014年的政协会议上提出的“为加强社会治安,建议在公交车内安装摄像头和为老年人购买乘车保险”两项提案,得到了相关部门的回复,形成了政协重点办理提案。目前公交车内安装摄像头这一提案已实施。

  2013年10月,柯艺还被推荐为妇女代表,参加了全国第十一届妇女代表大会。她是90后的公交新一代,她以超出年龄的勇气,传播着正能量,关注公益事业,肩负起社会的责任。拥有阳光、健康、亲切外形的她,被重庆市血液中心聘请为首位无偿献血形象大使。

  所获荣誉:

  全国“最美青工”荣誉称号

  全国第十一届妇女代表

  重庆市道路运输行业文明客运服务明星

  重庆市团代表

  市政协委员

  重庆市五一劳动奖章

  重庆市首位无偿献血形象大使

  公交集团首届十佳驾乘明星

  优秀青年岗位能手

  “最佳服务明星”等

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