汪霞劳模创新工作室

发布于:2016-9-22  来源:人民网重庆频道  编辑:刘政宁

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内容提要:“汪霞劳模创新工作室”创建于2015年10月,由公交控股集团工会组建、服务管理办公室牵头,由各公交主营公司服管部门负责人和集团部分从事服务工作的劳模组成,现有省部级劳模成员4人,其他成员6人。 ……


  重庆市公共交通控股(集团)有限公司“汪霞劳模创新工作室”创建于2015年10月,由公交控股集团工会组建、服务管理办公室牵头,由各公交主营公司服管部门负责人和集团部分从事服务工作的劳模组成,现有省部级劳模成员4人,其他成员6人。


  全国“五·一劳动奖章”获得者汪霞,现从事公交服务管理工作,是工作室的带头人。省部级劳模易华,现从事公交服务管理工作,主要负责工作室服务制度研究、落实、信息反馈、培训等工作。省部级劳模候世鹏、柯艺,现分别从事基层服务工作,主要负责工作室服务工作的研究和落实示范等工作。

  工作室的主要业务及研究方向是:开展服务管理方案研究制定,提升公交服务质量,培养公交服务明星等。

  工作室总体目标:促进公交服务创新发展,持续提升,实现“服务创造价值”,实现公交“服务优秀”,促进公交“发展优先”。

  工作室总体工作思路:一、坚持学习的态度、发展的眼光,根据市场需求和社会需要,创新服务理念 ,开拓服务提升、服务增值的思路方向。二、坚持实事求是的原则,创新改革服务管理模式,及时优化完善服务管理措施,不断提升服务管理效果。三、从岗位具体服务工作流程环节入手,找准服务接触点、乘客需求点,不断优化完善,使服务既能整体统一,规范有序,又能体现亮点,形成特色,塑造品牌,实现公交服务社会满意度的提升。


  2011年以来,公交提升服务质量工作全面启动,打破传统思维,确立公交“大服务”理念,创新建立了全面、细致的公交“大服务”指标体系和管理考核体系,推进服务工作取得突破式进展。公交服务先后推出公交星级服务、引入三方机构实施公交服务满意度测评等创新服务管理举措,并创新开展员工服务技能赛,积极应用互联网+思维及途径,推进公交服务智能化等,取得较好成效。创新及攻关5项,创新成果转化4项,取得经济效益300万元,并多次创新开展员工服务技能比赛,举办培训3场次,培训对象达5000人次,技能提升4800人次。


  工作室下阶段的初步工作重点是:结合集团引入三方服务管理咨询,寻找着力点积极发挥作用,促进公交服务全面提升;实施公交星级服务改革,提升星级质量,塑造星级服务品牌;进一步推进服务智能化,提高服务效能;进一步调研推进“特色公交”、“定制公交”等公交差异化服务,形成亮点,实现服务增值。

  服务是公交的生命线,而创新则是公交的生命力。汪霞劳模创新工作室将紧跟社会发展步伐,关注乘客和社会各界对公交的服务需求,增强责任意识,充分发挥劳模精神,主动担当,主动作为,带领广大公交劳模锐意创新、攻坚克难,让工作室成为广大劳模发挥作用、展示才能的舞台,成为培养更多公交明星沃土。

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