内容监制:罗斌      文:蒋永劲

打造特色专科 为肾病患者提供优质的综合服务

——记重庆市红十字会医院(江北区人民医院)中医肾病科

“感谢你们,我的救命恩人,把我和家人从绝望中拯救出来,不仅治好了我的病,还给了我足够的力量,去战胜疾病。”

“你们的亲情服务,让我倍感温暖。为人儿女也不过如此。”

“有你们的照顾,我们家属很放心。”……

在重庆市红十字会医院(江北区人民医院)中医肾病科主任戴廷涛的办公室里,珍藏着一叠厚厚的书信,作者都是在该科室诊治过的肾病患者,年纪最小的有26岁,最大的95岁。

“患者的认可,是对我们医护团队成长和进步最大的肯定和鼓励。”戴廷涛介绍,其实中医肾病科成立才两年有余,能获得众多患者的认可和口碑,他和团队都十分欣慰,而这一切都得益于医院领导的重视和科室成员的努力。近年来,科室以三级医院的标准,引进设备和打造人才队伍,以中医药特色技术与先进的现代诊疗手段相结合为特色,吸引了众多肾脏病患者前来就诊,以优质服务赢得了广泛赞誉。

以人才建设为突破口 打造优质服务团队
  

“都下病危通知书了,病情太重,直接叫我出院了,幸好市红十字会医院收留了我。”2017年6月,48岁的公交车司机汪先生因摔倒致脑出血,住进某三甲医院ICU病房。有高血压病史及肾衰竭的他,住院15天身体出现一系列并发症,压疮、肺炎、呼吸衰竭……家属一度绝望。

考虑到病情及家庭经济等原因,家属将他转至重庆市红十字会医院(江北区人民医院)中医肾病科继续住院治疗。“以前慢性肾炎的时候,时常在这里拿药,还是比较了解。没想到,转过来后,烧退了,压疮好了,二十多天后,就康复出院了。这个是真的没想到,家门口的医院救了我一命,既方便又省了钱。”回想起治病经历,汪先生不禁感慨到。

  

“像汪先生这样的患者,在科室还不少。”中医肾病科主任戴廷涛告诉记者, 2016年以前,医院只有血液透析中心,像汪先生这样的病重患者,科室没条件接诊。如今可不一样了,如今的中医肾病科由病房、血液净化中心、普通门诊、中医特色门诊和中医康复门诊组成。按照三级医院的设置标准,科室在硬件、软件上下足功夫,引进先进的设备,如血液净化机、抢救设备等。同时引进人才,完善人才梯队,开展了肾穿刺活检术、动静脉内瘘等新技术。目前,科室有主任医师1人,副主任医师2人,主治医师2人,硕士研究生4人,住院医师5人,技师1人,中医类别医师6人,有护理人员15人。科室人员均具有丰富的临床经验和较高的学术水平,是一个集医疗、教学、科研于一体的一级临床科室。

服务能力的提升,也让更多周边的患者留在家门口就诊。据统计,重庆市红十字会医院(江北区人民医院)中医肾病科组建两年来,透析病人量增加了50%。肾病患者管理指标,如营养跟进等,均高于国家要求指标,达60%。

突出中医特色 为患者提供个性化服务

慢性肾病是一种不可治愈的慢性疾病,患者如果不加以控制,到后期将发展成为尿毒症。而且,这类患者常常伴随着多种疾病,如高血压、糖尿病等,稍不注意,便会引发其他疾病。

家住江北区猫儿石社区的老人陈志荣便是如此。2016年8月,老人因脑梗致偏瘫,完全起不了床。

“老人也是我们科室的一名尿毒症患者,时常来透析治疗。因对我们科室的信任,偏瘫后,家属还是选择在我们科室住院治疗。毕竟79岁了,偏瘫刚开始时,除了行动能力丧失,失禁等,语言能力也受到影响,胡乱说话。”戴廷涛回忆说,为了提高老人的生存质量,科室医生一起为其制订了中西医结合治疗方案,通过针灸、推拿、理疗、功能锻炼等中医康复治疗手段及西医的并发症控制等,两个月后,老人开始能下床行走了。

看到治疗效果,老人儿女感激不已:“谢谢你们的付出,治疗、康复一站式服务,对我们来说很便利。把老人交给你们我们很放心。”随后,老人便一直在该科室住院治疗至今。

据悉,重庆市红十字会医院(江北区人民医院)中医肾病科一直致力于探索中医药干预疑难危重病的临床工作,将中医药经验运用于临床。2017年科室建立中医特色门诊和康复门诊,探索建立中医特色的慢性肾脏病管理模式,为患者提供最佳诊疗方案咨询、中医特色治疗、健康教育、营养咨询、心理咨询等“治疗+康复+保健”一体化服务,迄今管理慢病患者超过2000人。科室每月定期组织健康宣教活动,每年服务超过1500人。

亲情化护理 让优质服务深入人心

?“婆婆,把被子盖好,别感冒了哈。”

“你手不方便,我来喂你吃饭。”

“不用担心哈,做透析的时候,想解大小手直接跟我们说就是,我们来处理”……近日,随着气温下降,中医肾病科的患者出现明显增多的现象。在门诊、住院部,随处能听到医生、护理人员对患者的关心问候。

重庆市红十字会医院(江北区人民医院)中医肾病科护士长刘发明告诉记者,评判肾病科的医疗服务质量,就看患者并发症的控制与患者的生活质量。并发症的控制需要医患共同努力,比如说医务人员的随访与沟通,患者的营养跟进以及用服药事项等。患者的生活质量,需要医疗安全与人文关怀双管齐下。这其中,护理人员的人文素养及专业护理有着至关重要的作用。

 

为推进优质服务行动,强化患者的身心护理。近年来,中医肾病科每年会组织多项培训,包括专业护理、生活护理、心理学、营养学、医患沟通等丰富内容。 “我们科室的住院患者,多为老人,就更需要心理方面的关怀。平常帮他们缴费、拿药、准备雨伞、喂饭等日常护理,我觉得这些都护理人员应该做的事情。”刘发明说,虽然科室的护理团队是一支年轻的团队,65%以上的人员都是90后。她们在家还是爸妈手心的宝贝,但在工作中,照顾患者时毫不含糊。

门诊患者中,不少尿毒症患者有糖尿病,在透析过程中,会时常出现腹泻、尿急等情况,这时,护理人员便充当了亲人的角色,帮助患者解决大小便,并做好清洁工作。一句句“没得关系,有我们。”、“不用担心。”等话语温暖了众多患者及家属,让优质服务深入人心。

“从没听到这些妹妹有一句抱怨,我非常感动。为人儿女照顾亲生父母也不过如此。”刘发明说。

| 医院介绍

 重庆市红十字会医院(江北区人民医院)是由始建于1911年的“重庆市红十字会医院”与始建于1952年的“重庆市江北区第一人民医院”在2010年12月借公立医院改革东风合并而成。新的重庆市红十字会医院(江北区人民医院)集医疗、教学、科研、预防保健为一体的二级甲等综合医院、国家三级甲等综合医院创建单位。


国家首批公立医院改革试点单位
中央编办确定的全国事业单位法人治理结构建设试点直接联系单位
国家药物临床试验机构
国家爱婴医院
重庆市对外交流医院
重庆市全科住院医师规范化培训基地
重庆医科大学教学医院
重庆市“物价、计量”信得过医院
首批医保及城乡合作医疗定点医院
重庆市江北区西医药科、教、研中心
重庆市江北区听力语言残疾康复技术指导中心
重庆市江北区视力残疾康复技术指导中心
重庆市江北区白内障复明工程定点医院
重庆市“百万贫困白内障患者复明工程”手术定点医院
重庆市江北区“征兵体检”指定医院
重庆市江北区“中小学体检”指定医院
重庆市江北区“高考体检”指定医院
重庆市“特病鉴定”定点医院

担负着江北区主要医疗急救和医疗服务工作。医院占地21.2亩,业务用房面积为36608平方米,将新增业务用房面积10万平方米,病床达1200张。医院现有编制床位795张,开放床位545张。职能科室18个,临床医技科室34个。截止2017年1月,医院在职员工902人,其中高级职称86人、硕士、博士75人,中级职称184余人。年门诊量达50万人次,住院病人达3万人次。 医院除观音桥本部外,还分别设立有猫儿石院区(猫儿石社区卫生服务中心),兰溪院区,蔡家分院和正在建设中的两江分院。

特色科室:


重庆市首批医疗特色专科: 眼科 妇产科 耳鼻咽喉科 内分泌科
重庆市重点专科建设单位: 骨科专业 护理专业
重庆市江北区医疗重点专科:神经内科 消化内科 影像医学科 儿科
重庆市江北区医疗重点学科:呼吸内科 神经外科 重症医学科 产科 内分泌科 心血管内科 检验医学科 骨科

医院先后荣获2011年卫生部医院改革创新奖、卫生部“全国院务公开示范点”、重庆市现场医疗救援二等奖等荣誉称号等。 医院秉承“精医、求实、博爱、创新”院训,以“病人是中心、质量是核心、安全是准心、服务是重心、满意是开心”为办院宗旨,“立足江北,打造区域医疗中心”为愿景。

| 科室介绍
  

中医-肾病科由病房、血液净化中心、普通门诊、中医特色门诊和中医康复门诊组成。有主任医师1人,副主任医师2人,主治医师2人,硕士研究生4人,住院医师5人,技师1人,中医类别医师6人,有护理人员15人。科室人员均具有丰富的临床经验和较高的学术水平。是一个集医疗、教学、科研于一体的一级临床科室。

科室以发掘、整理提高祖国医学遗产为宗旨,积极提高中医诊疗工作。治疗根据理、法、方、药的原则,突出中医的特点,按中医的理论辨症施治。积极采集民间土、单、验方,进行整理筛选,验证,对确有疗效的要推广应用。积极弘扬中医康复特长,如针灸、推拿、正骨、神经康复、妇科、骨科康复、不育不孕等。

科室住院病房整体布局合理,整洁优雅,配备有空气消毒机、中心供氧等设施,备有心电监护仪、除颤仪、吸引器等各种抢救设备,保证患者安全。血液净化中心拥有先进的血液透析机12台,透析患者平均年龄55.6岁,最长透析龄近20年。

门诊开展慢性肾脏病管理,为各种原发和继发性肾脏病患者提供全面、连续、主动的管理,科室开展各种原发性肾小球疾病和高血压肾病、糖尿病肾病、狼疮性肾炎、痛风性肾病等继发性慢性肾脏病的诊断及治疗,开展血液透析、血液滤过、血液透析滤过、血液灌流、免疫吸附、腹水浓缩回收等治疗,可行肾活检、动静脉内瘘、临时导管和半永久导管置入、疑难复杂动静脉内瘘手术及其动脉瘤修复术。

科室人员共发表科研论文SCI2篇,中文核心、科技核心期刊20余篇,我科承担辖区内中医、康复医学、肾病中的教学工作,始终秉承医院“一切为了病人、质量是核心、安全是核心、服务是重心、满意是开心”的宗旨,倡导“精医、求实、博爱、创新”的院训,以严谨的医疗作风、精湛的医疗技术和严格的科学管理,努力为病人提供更多更优质的医疗服务。